Livraison

Nous expédions la marchandise selon la méthode d’expédition sélectionnée. Le prix indiqué durant le processus d’achat vous informe du coût d’une prestation standard de livraison à domicile. Nous offrons la livraison pour les commandes d’un montant supérieur à CHF 99.

Lorsque vous avez sélectionné tous les produits de votre panier, le prix final d’expédition est calculé sur la base du poids total. Le coût d’expédition dépend directement du poids des produits qui composent votre panier.

Les expéditions se font avec nos deux partenaires, La Poste et Planzer, depuis la Suisse. Vous n’avez pas la possibilité de choisir le prestataire de service. Le mode d’expédition dépend de différentes variables, telles que le poids, le nombre d’expéditions, etc.

Ces sociétés investissent constamment pour réduire les émissions de CO2. Les colis sont acheminés vers les grandes villes de Suisse par le rail.

Veuillez prendre soin de bien compléter l’adresse de livraison/facturation. Notre plateforme est directement connectée via API à La Poste et Planzer.

Retour

Nous vous demandons de contacter notre service client via le formulaire de contact avant tout retour de marchandise. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Nous n’effectuons ni échanges de produits ni modifications de commandes après leur traitement. Les retours sont acceptés uniquement lorsque le produit livré ne correspond pas à la commande, est endommagé ou présente un défaut.

Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour ainsi que le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

Les produits commandés par erreur ou pour lesquels le client souhaite simplement changer de référence ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, même si leur emballage est intact et n’a pas été ouvert.

Emballage

Nous recevons une quantité considérable de cartons de nos fournisseurs. Au lieu de les recycler immédiatement, nous préférons les réutiliser pour nos expéditions, réduisant ainsi notre impact sur l’environnement. Nous limitons également les coûts liés à l’expédition.