Livraison

Nous expédions la marchandise selon la méthode d’expédition sélectionnée. Le prix indiqué durant le processus d’achat vous informe du coût d’une prestation standard de livraison à domicile, il s’agit d’un prix indicatif. Nous offrons la livraison pour les commandes d’un montant supérieur à CHF 99,-.

Lorsque que vous avez sélectionné tous les produits de votre panier, le prix final d’expédition est calculé sur la base du poids total. Le coût d’expédition dépend directement du poids des produits qui constituent votre panier.

Prenez soin de bien compléter l’adresse de livraison/facturation. Notre plateforme est directement connectée via API à la Poste. Vous informations sont transmises à la Poste. Elle va générer l’étiquette d’expédition automatiquement. Nous utilisons une startup basée à Zurich pour effectuer la passerelle entre nos deux systèmes.

Retour

Nous vous demandons de retourner des articles uniquement après avoir contacté le service client, via le formulaire de contact. Lorsque nous recevons votre demande, nous reprendrons contact avec vous dès que possible.

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, nous vous demandons de prendre contact avec nous. Nous vous rappelons que seuls les produits dans un emballage intact et qui n’ont pas été ouverts peuvent nous être retournés.

Emballage

Nous recevons une quantité considérable de cartons de nos fournisseurs. Nous pourrions les envoyer à recycler et vous envoyer de nouveaux cartons. Dans l’intérêt commun, nous préférons les utiliser pour nos expéditions. Nous réduisons ainsi notre impact sur l’environnement. Nous limitons également les charges liées à l’expédition.

La Poste

Nous avons fait le choix de proposer comme unique prestataire La Poste. Elle assure une livraison fiable dans toutes les régions de Suisse. La Poste assure des emplois localement dans de nombreuses régions du pays (lieux de collecte, triage, distribution). Lorsque vous achetez en ligne sur un site local comme le nôtre, une grande partie du service est l’acheminement du lieu de stockage vers le client.

Le prix de La Poste est légèrement supérieur aux autres prestataires. Cette politique limite l’empreinte carbone du commerce et le transport individuel motorisé (TIM).